Coordinador de Soporte Informático

Descripción de la Plaza

Objetivos del Cargo :

1. Profesional altamente capacitado en tecnología de la información con experiencia probada en coordinar y liderar equipos de soporte informático.

2. Poseer habilidades sólidas en resolución de problemas, gestión de incidentes y atención al cliente.

3. Su enfoque se centra en garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y servicios informáticos, así como en mejorar continuamente los procesos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

4. Garantizar la solución de los problemas reportados por los clientes y usuarios.

Funciones del Cargo :

• Dirigir un equipo de soporte técnico para garantizar la resolución oportuna y efectiva de incidencias de TI, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Planificar y asignar tareas según las prioridades y la capacidad del equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y la optimización de recursos.
• Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades de soporte informático y para implementar soluciones que mejoren la productividad y la eficiencia operativa.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestiono las expectativas de los usuarios, proporcionando comunicación clara y transparente sobre el estado de los incidentes y las acciones correctivas.
• Participar en la selección y capacitación de personal nuevo, así como en el desarrollo profesional y la evaluación del desempeño del equipo existente.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Mantener registros detallados de los incidentes y las soluciones aplicadas, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos y al análisis de tendencias para mejorar la eficiencia operativa.
• Planificar las visitas semanales que se deben realizar a los clientes, según la contratación, informes de visitas con las actividades realizadas y reportadas por el ingeniero a cargo.
• Hacer seguimiento a los casos pendientes hasta darle una conclusión satisfactoria.
• Llevar un registro de las necesidades y / o trabajos y / o actividades pendientes de los clientes.
• Elaborar cotizaciones por los repuestos o propuestas necesarias para reparaciones o proyectos de los clientes.

Habilidades :

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año