Analista de Soporte

Descripción de la Plaza

Soporte técnico de primera línea :

Gestionar y resolver problemas técnicos de usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y presencial).

Crear, actualizar y cerrar tickets de soporte en el sistema de gestión de servicios

Documentar de manera clara y precisa cada interacción, solución y proceso de escalamiento.

Escalar problemas complejos o no resueltos a niveles de soporte superiores (Nivel 2 o 3) según los procedimientos establecidos

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año