BOOM SOLUTIONS CA , Esta solicitando para sus operaciones en Barquisimeto un "Coordinador de Ventas (Callcenter)" con el síguete perfil :
Requisitos del Perfil
Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación Social o carrera afín. (Deseable)
Experiencia :Mínimo 2-3 años de experiencia comprobable en ventas en call center.
Al menos 1 año de experiencia en roles de supervisión o coordinación de equipos de ventas en call center.Experiencia previa en el sector de telecomunicaciones o ISP es altamente valorada.Conocimientos Específicos :Dominio de técnicas de ventas telefónicas y negociación .
Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de call center.Conocimiento avanzado de Paquete Office , especialmente Excel para análisis de datos.Comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de call center y ventas.Familiaridad con los servicios de internet (fibra óptica, inalámbrico) y sus beneficios.Habilidades y Competencias
Liderazgo Inspirador : Capacidad para motivar, guiar y desarrollar a un equipo de ventas.Orientación al Logro : Fuerte enfoque en el cumplimiento de objetivos y la superación de metas.Comunicación Efectiva : Habilidad para expresarse de forma clara, concisa y persuasiva, tanto verbalmente como por escrito.Capacidad de Análisis : Habilidad para interpretar datos de ventas y tomar decisiones basadas en ellos.Resolución de Problemas : Destreza para manejar objeciones, conflictos y situaciones complejas con clientes y equipo.Organización y Planificación : Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades eficientemente en un entorno dinámico.Proactividad : Iniciativa para buscar mejoras, identificar oportunidades y anticiparse a los desafíos.Adaptabilidad : Flexibilidad para ajustarse a cambios en las estrategias, productos o condiciones del mercado.Empatía y Servicio al Cliente : Capacidad para entender las necesidades de los clientes y asegurar una e xperiencia positiva.Condiciones de Trabajo
Ambiente de oficina, con dedicación exclusiva al call center .Horarios rotativos o extendidos, incluyendo fines de semana, según las necesidades operativas del call center.Trabajo bajo presión para el cumplimiento de metas.Propósito General del Cargo
El Coordinador de Ventas (Call Center) en Boom Solutions C.A. es el responsable de liderar, supervisar y optimizar las operaciones diarias del equipo de ventas telefónicas para alcanzar y superar las metas de comercialización de los servicios de internet de fibra óptica e inalámbrico. Este rol es crucial para asegurar la eficiencia del contact center, la calidad de la atención al cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas desde la plataforma telefónica.
Funciones y Responsabilidades Principales
Liderazgo y Gestión de Equipo :Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de ejecutivos de ventas de call center, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
Realizar coaching y retroalimentación constante para mejorar las técnicas de venta, manejo de objeciones y calidad de servicio.Establecer metas individuales y grupales de ventas, y monitorear el progreso diario y semanal.Gestionar horarios, asignación de turnos y la distribución de llamadas / leads entre el equipo.Supervisión de Operaciones y Calidad :Monitorear las llamadas de los ejecutivos para asegurar la calidad de la interacción, el apego a los guiones de venta y el cumplimiento de los procesos.
Implementar y hacer seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) como tasas de conversión, tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente, etc.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de venta telefónica y proponer soluciones.Resolver escalaciones de clientes o situaciones complejas que requieran un nivel superior de atención.Estrategia y Planificación de Ventas :Colaborar con la Gerencia de Ventas en el diseño de campañas de ventas telefónicas y estrategias para alcanzar los objetivos.
Analizar los resultados de ventas y proponer acciones correctivas o nuevas iniciativas.Contribuir al desarrollo de guiones de venta y argumentarios efectivos para los servicios de internet de Boom Solutions C.A.Reportes y Análisis :Generar informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento del call center, las ventas logradas y la productividad del equipo.
Presentar análisis de datos y hallazgos relevantes a la Gerencia de Ventas.Mantener registros precisos en el sistema CRM sobre las interacciones y el pipeline de ventas.Conocimiento del Producto :Asegurar que todo el equipo posea un conocimiento profundo y actualizado de los servicios de internet (fibra óptica e inalámbrico) de Boom Solutions C.A., sus planes, promociones y beneficios.
Capacitar a los agentes sobre las características técnicas básicas para responder a preguntas frecuentes de los clientes.