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Coordinador de Soporte Informático

Coordinador de Soporte Informático

Un Mejor EmpleoDistrito Capital, Venezuela
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Descripción de la Plaza

Objetivos del Cargo :

1. Profesional altamente capacitado en tecnología de la información con experiencia probada en coordinar y liderar equipos de soporte informático.

2. Poseer habilidades sólidas en resolución de problemas, gestión de incidentes y atención al cliente.

3. Su enfoque se centra en garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y servicios informáticos, así como en mejorar continuamente los procesos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

4. Garantizar la solución de los problemas reportados por los clientes y usuarios.

Funciones del Cargo :

  • Dirigir un equipo de soporte técnico para garantizar la resolución oportuna y efectiva de incidencias de TI, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
  • Planificar y asignar tareas según las prioridades y la capacidad del equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y la optimización de recursos.
  • Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades de soporte informático y para implementar soluciones que mejoren la productividad y la eficiencia operativa.
  • Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestiono las expectativas de los usuarios, proporcionando comunicación clara y transparente sobre el estado de los incidentes y las acciones correctivas.
  • Participar en la selección y capacitación de personal nuevo, así como en el desarrollo profesional y la evaluación del desempeño del equipo existente.
  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
  • Mantener registros detallados de los incidentes y las soluciones aplicadas, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos y al análisis de tendencias para mejorar la eficiencia operativa.
  • Planificar las visitas semanales que se deben realizar a los clientes, según la contratación, informes de visitas con las actividades realizadas y reportadas por el ingeniero a cargo.
  • Hacer seguimiento a los casos pendientes hasta darle una conclusión satisfactoria.
  • Llevar un registro de las necesidades y / o trabajos y / o actividades pendientes de los clientes.
  • Elaborar cotizaciones por los repuestos o propuestas necesarias para reparaciones o proyectos de los clientes.

Habilidades :

  • Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, con habilidades para transmitir información técnica de manera clara y comprensible a usuarios de diversos niveles de habilidad.
  • Profundo conocimiento de sistemas operativos Windows, redes, hardware de computadoras, software de productividad y herramientas de gestión de tickets.
  • Experiencia en la implementación y administración de sistemas de monitoreo de red y gestión de activos, como Nagios, Zabbix, SCCM, entre otros.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo la calma y el enfoque en la resolución de problemas.
  • Actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo y la adopción de nuevas tecnologías y mejores prácticas en el campo del soporte informático.
  • Mínimo Nivel Académico Requerido

    Técnico Graduado

    Mínima Experiencia Laboral Requerida

    1 año

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    Coordinador • Distrito Capital, Venezuela