Supervisor de Contact Center con Experiencia Comprobable en ATC y Ventas

Descripción de la Plaza

Descripción del puesto :

Empresa en expansión del sector e-commerce y atención al cliente busca un / a Supervisor / a de Call Center con sólida experiencia en liderazgo de equipos remotos, ventas y atención al cliente.

Buscamos una persona proactiva, organizada, con fuerte orientación a resultados y habilidades interpersonales que aseguren la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades :

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.

Monitorear el cumplimiento de KPIs : llamadas atendidas, conversión de ventas, calidad del servicio, etc.

Realizar seguimientos de desempeño individual y grupal.

Entrenar, motivar y brindar feedback constante a los asesores.

Resolver casos complejos y escalar incidencias cuando sea necesario.

Controlar la asistencia y gestionar reportes de turnos.

Mantener comunicación constante con el área de operaciones y RRHH.

Requisitos del perfil :

Experiencia mínima de 1 año como supervisor / a de Call Center (comprobable).

Conocimientos sólidos en ventas, atención al cliente y manejo de equipos remotos.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

Capacidad para tomar decisiones bajo presión.

Conocimientos básicos / intermedios en herramientas de CRM y plataformas de gestión.

Tener Alto Nivel de Excel (Indispensable)

Disponibilidad para trabajar en horario matutino (de 3am a 12pm / de 4am a 1pm / de 5am a 2pm hora Venezuela según franja horaria asignada).

Contar con :

PC o Laptop (Windows 10 o superior)

Audífonos tipo headset con micrófono

Conexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)

UPS (Sistema de respaldo eléctrico) – excluyente.

Condiciones :

Modalidad : 100% Remoto

Salario competitivo de 300 Euros mensuales y

Bonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos de hasta 50 euros Segun Sus destrezas

Pagos quincenales vía Payoneer

1 día libre por semana

Capacitación interna

Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa

Estás listo para liderar?

Postúlate hoy mismo indicando tu edad, experiencia previa como supervisor, y disponibilidad horaria.

Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo líder!

Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años