Descripción de la Plaza
Descripción del puesto :
Empresa en expansión del sector e-commerce y atención al cliente busca un / a Supervisor / a de Call Center con sólida experiencia en liderazgo de equipos remotos, ventas y atención al cliente.
Buscamos una persona proactiva, organizada, con fuerte orientación a resultados y habilidades interpersonales que aseguren la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.
Responsabilidades :
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
Monitorear el cumplimiento de KPIs : llamadas atendidas, conversión de ventas, calidad del servicio, etc.
Realizar seguimientos de desempeño individual y grupal.
Entrenar, motivar y brindar feedback constante a los asesores.
Resolver casos complejos y escalar incidencias cuando sea necesario.
Controlar la asistencia y gestionar reportes de turnos.
Mantener comunicación constante con el área de operaciones y RRHH.
Requisitos del perfil :
Experiencia mínima de 1 año como supervisor / a de Call Center (comprobable).
Conocimientos sólidos en ventas, atención al cliente y manejo de equipos remotos.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
Conocimientos básicos / intermedios en herramientas de CRM y plataformas de gestión.
Tener Alto Nivel de Excel (Indispensable)
Disponibilidad para trabajar en horario matutino (de 3am a 12pm / de 4am a 1pm / de 5am a 2pm hora Venezuela según franja horaria asignada).
Contar con :
PC o Laptop (Windows 10 o superior)
Audífonos tipo headset con micrófono
Conexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)
UPS (Sistema de respaldo eléctrico) – excluyente.
Condiciones :
Modalidad : 100% Remoto
Salario competitivo de 300 Euros mensuales y
Bonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos de hasta 50 euros Segun Sus destrezas
Pagos quincenales vía Payoneer
1 día libre por semana
Capacitación interna
Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa
Estás listo para liderar?
Postúlate hoy mismo indicando tu edad, experiencia previa como supervisor, y disponibilidad horaria.
Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo líder!
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante Universitario
Mínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 años
Con Experiencia • Distrito Capital, Venezuela