SOPORTE NIVEL II

Descripción de la Plaza

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Gestionar y procesar los requerimientos de soporte técnico de clientes residenciales generados a través de los diferentes canales de comunicación dispuestos para tales fines.

Diagnosticar las fallas y / o averías presentadas por los usuarios a través de validaciones técnicas remotas, así como aplicar acciones correctivas que permitan funcionamiento óptimo del servicio contratado.

Registrar y controlar los requerimientos procesados en los sistemas y bases de datos correspondientes, así como la información técnica de los dispositivos ONU.

Proporcionar asistencia técnica de forma remota durante la instalación de servicios para garantizar el aprovisionamiento de los equipos y conectividad de la red

Monitorizar los servicios de clientes residenciales por sectores asignados y notificar las fallas detectadas al supervisor inmediato.

Tipo de puesto : Jornada completa

Experiencia :

soporte técnico : 1 año (Deseable)

Tipo de puesto : Jornada completa

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años